Техническая поддержка: Есть вопросы? Напишите нам!

Техническая поддержка

Форма связи

Мною прочитан и я даю согласие с документом Условия соглашения  

Наш адрес

В процессе регистрации

+19024589686

Посмотреть на Google карте

Регламент работы технической поддержки

Служба техподдержки работает с 9:00 до 19:00 (UTC+3:00), кроме выходных и праздничных дней.
Выходные дни: суббота и воскресенье.


Обратите внимание!

  • Заявки обрабатываются в порядке очереди.
  • Срок решения проблемы не регламентирован.
  • Примерное время реагирования на проблему — в течение рабочего дня.
  • Время решения проблемы зависит от ее сложности и может достигать 10 рабочих дней, большенство решаются в первом же ответе, есть случаи для которых требуется удаленное подключение, если же ошибка в программном коде, создается заявка программистам. Повторная подача заявки не ускорит ее решение, все что вы хотите сообщить — опишите в этой заявке (чётко сформулируйте вопросы к технической поддержке или опишите проблемы, возникающие при использовании продукта).

Большинство возникающих вопросов пользователей описаны на странице дополнения во вкладке "Установка" в разделе "Ответы на часто задаваемые вопросы". Перед тем, как писать в техническую поддержку, загляните на страницу дополнения, возможно Вы найдете ответ на свой вопрос, и не понадобится обращаться за дополнительной помощью.
Если Вы не нашли нужной информации на сайте, напишите заявку в Техподдержку.

Вопросы, решаемые отделом технической поддержки:

  • консультации по возможностям продукта.
  • консультации по интеграции продукта.
  • консультации по функционалу продукта, разработанных Ocmod.
  • доработки продуктов (объем доработок, занимающий значительное время специалиста, является дополнительно оплачиваемой услугой).

Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в некоторых случаях:

  • Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.
  • Невозможно воспроизвести описанную проблему.
  • Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой.
  • Пользователем вносились какие-либо изменения в продукт или шаблон оформления что привело к ошибке.
  • Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
  • Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
  • Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.
Если вас не устраивает стандартный график работы и скорость ответа бесплатной технической поддержки, или Вы не хотите сами разбираться в настройках и установке продукта, или Вам нужна квалифицированная помощь, то вы всегда можете воспользоваться услугой "Установка специалистами техподдержки". Для этого Вам нужно написать в письме о своем желании заказать услугу.


Featured in the Press by
  • Forbes
  • PayPal
  • BBC
  • Business.com
Email Telegram
Есть вопрос? Напишите нам!
Есть вопрос? Напишите нам!