Служба техподдержки работает с 9:00 до 19:00 (UTC+3:00), кроме выходных и праздничных дней.
Выходные дни: суббота и воскресенье.
Обратите внимание!
- Заявки обрабатываются в порядке очереди.
- Срок решения проблемы не регламентирован.
- Примерное время реагирования на проблему — в течение рабочего дня.
- Время решения проблемы зависит от ее сложности и может достигать 10 рабочих дней, большенство решаются в первом же ответе, есть случаи для которых требуется удаленное подключение, если же ошибка в программном коде, создается заявка программистам. Повторная подача заявки не ускорит ее решение, все что вы хотите сообщить — опишите в этой заявке (чётко сформулируйте вопросы к технической поддержке или опишите проблемы, возникающие при использовании продукта).
Большинство возникающих вопросов пользователей описаны на странице дополнения во вкладке "Установка" в разделе "Ответы на часто задаваемые вопросы". Перед тем, как писать в техническую поддержку, загляните на страницу дополнения, возможно Вы найдете ответ на свой вопрос, и не понадобится обращаться за дополнительной помощью.
Если Вы не нашли нужной информации на сайте, напишите заявку в Техподдержку.
Вопросы, решаемые отделом технической поддержки:
- консультации по возможностям продукта.
- консультации по интеграции продукта.
- консультации по функционалу продукта, разработанных Ocmod.
- доработки продуктов (объем доработок, занимающий значительное время специалиста, является дополнительно оплачиваемой услугой).
Решение вопросов может быть затянуто или даже невозможно в некоторых случаях:
- Клиент не может предоставить необходимую для решения информацию.
- Невозможно воспроизвести описанную проблему.
- Письмо содержит описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой.
- Пользователем вносились какие-либо изменения в продукт или шаблон оформления что привело к ошибке.
- Решение проблемы требует детальной диагностики, доработки функционала или выпуска обновления продукта.
- Вопрос выходит за рамки технической поддержки.
- Вопрос относится к функционалу, который предоставляется сторонним сервисом.
Если вас не устраивает стандартный график работы и скорость ответа бесплатной технической поддержки, или Вы не хотите сами разбираться в настройках и установке продукта, или Вам нужна квалифицированная помощь, то вы всегда можете воспользоваться услугой "Установка специалистами техподдержки". Для этого Вам нужно написать в письме о своем желании заказать услугу.