Час роботи та порядок звернення на техпідтримку

Час роботи та терміни відповіді:

Технічна підтримка доступна всім користувачам сайту цілодобово у будні дні.

Максимальний час реакції на звернення:
для покупців, які зробили замовлення з опцією "установка фахівцями техпідтримки" - 12 годин,
а для покупців з опцією в замовленні "впораюся самостійно" та користувачів, що завантажили безкоштовні доповнення - 48 годин.

Вирішення питань може бути затягнуте або навіть неможливе в деяких випадках:

• Клієнт не може надати необхідну для вирішення інформацію.
• Неможливо відтворити цю проблему.
• Лист містить опис кількох проблем (питань), не пов'язаних між собою.
• Користувач вносив будь-які зміни в продукт або шаблон оформлення, що призвело до помилки.
• Вирішення проблеми вимагає детальної діагностики, доробки функціоналу або випуску оновлення продукту.
• Питання виходить за межі технічної підтримки.
• Питання відноситься до функціоналу, що надається стороннім сервісом.

Питання, які вирішує відділ технічної підтримки Ocmod:

• консультації щодо можливостей продукту.
• консультації з інтеграції товару.
• консультації щодо функціоналу продукту, розроблених Ocmod.
• доопрацювання продуктів (обсяг доробок, що займає значний час спеціаліста, є послугою, що додатково оплачується).

Порядок подання заявки

Заявка може бути подана лише через форму звернення на сайті. Звернення, подані іншими способами, не реєструються і не є підставою для виконання будь-яких робіт.

У заявці повинні бути чітко сформульовані питання технічної підтримки, або проблеми, що виникають при використанні продукту. Для більш оперативного вирішення проблем необхідно вказати такі дані: Дані для входу до адміністративної панелі та дані FTP.

Не слід дублювати запити у випадку, якщо ви отримали підтвердження отримання від технічної підтримки – це лише збільшить час реакції. Заявки обробляються за часом надходження.

Служба технічної підтримки не може гарантувати час вирішення проблеми, оскільки на час вирішення проблеми можуть впливати різні фактори, такі як час відповіді клієнта, час на діагностику помилки, час на виправлення помилки і так далі.