Технічна підтримка

Служба технічної підтримки доступна з 9:00 до 18:00 (UTC+3:00).
Вихідні дні субота, неділя та офіційні свята.

Правила обробки звернень

• Усі заявки обробляються строго в порядку черги.
• Середній час первинної відповіді становить один робочий день.
• Термін вирішення завдання залежить від його складності та може тривати до 10 робочих днів. Якщо потрібне виправлення вихідного коду, звернення передається профільним програмістам.
• Повторне створення заявок не пришвидшує процес. Будь ласка, вказуйте всю необхідну інформацію та деталі проблеми в межах одного звернення.

Зверніть увагу: відповіді на популярні запитання вже опубліковані на сторінці кожного доповнення у вкладці «Установка», у розділі «FAQ». Рекомендуємо ознайомитися з цим розділом перед відправкою запиту.

Сфера компетенції техпідтримки

• Консультації щодо можливостей та інтеграції продуктів.
• Допомога у налаштуванні функціоналу модулів, розроблених OCMOD.
• Технічне доопрацювання продуктів задачі, що потребують значного часу спеціаліста, оплачуються окремо.

Обмеження в наданні підтримки

• Користувач не надав дані, необхідні для діагностики.
• Технічно неможливо відтворити описану проблему.
• Звернення містить опис кількох різних, не пов’язаних між собою проблем.
• Збій викликаний самостійними змінами коду продукту або шаблону з боку користувача.
• Потрібна глибока діагностика сторонніх систем, глобальна переробка функцій або випуск нового оновлення.
• Проблема пов’язана з роботою сторонніх сервісів або інших доповнень.

Якщо вам потрібна оперативна допомога, ви можете замовити послугу «Установка доповнення» силами наших спеціалістів. Для оформлення замовлення надішліть відповідний запит у службу підтримки.