Техническая поддержка

Служба технической поддержки доступна с 9:00 до 18:00 (UTC+3:00).
Выходные дни: суббота, воскресенье и официальные праздники.

Правила обработки обращений

• Все заявки обрабатываются строго в порядке очереди.
• Среднее время первичной реакции составляет один рабочий день.
• Срок решения задачи зависит от её сложности и может занимать до 10 рабочих дней. Если требуется исправление исходного кода, обращение передается профильным программистам.
• Повторное создание заявок не ускоряет процесс. Пожалуйста, указывайте всю необходимую информацию и детали проблемы в рамках одного обращения.

Обратите внимание: ответы на популярные вопросы уже опубликованы на странице каждого дополнения во вкладке «Установка», в разделе «FAQ». Рекомендуем изучить этот раздел перед отправкой запроса.

Сфера компетенции техподдержки:

• Консультации по возможностям и интеграции продуктов.
• Помощь в настройке функционала модулей, разработанных OCMOD.
• Техническая доработка продуктов (задачи, требующие значительного времени специалиста, оплачиваются отдельно).

Ограничения в оказании поддержки:

• Пользователь не предоставил данные, необходимые для диагностики.
• Технически невозможно воспроизвести описанную проблему.
• Обращение содержит описание нескольких разных, не связанных между собой проблем.
• Сбой вызван самостоятельным изменением кода продукта или шаблона со стороны пользователя.
• Требуется глубокая диагностика сторонних систем, глобальная переработка функций или выпуск нового обновления.
• Проблема связана с работой сторонних сервисов или чужих дополнений.

Если вам необходима оперативная помощь, вы можете заказать услугу «Установка дополнения» силами наших специалистов. Для оформления заказа отправьте соответствующий запрос в службу поддержки.