Система підтримки клієнтів для OpenCart

Коли покупець не хоче шукати пошту або форму контактів, заявка на підтримку відкривається у магазині. Питання на замовлення, гарантія, уточнення товару, файл з фото поломки - все йде в тикет, а менеджер бачить звернення в адмін-панелі.

Тикети в меню магазину та робоча черга для менеджера

Після встановлення в адмін-панелі з'являється окремий розділ із заявками, відділами, статусами, пріоритетами та шаблонами листів. На вітрині покупець бачить пункт підтримки у верхньому меню плаваючу кнопку або кнопку на картці товару.

• Покупець створює звернення з особистого кабінету або через вікно, що спливає на сторінці товару.
• Менеджер відкриває список тикетів, фільтрує їх за статусом, відділом, пріоритетом, датою, ім'ям або e-mail.
• У заявці ведеться листування з цитатами, вкладеннями та відміткою відповіді від співробітника.
• Можна прив'язати звернення до замовлення та вибрати конкретні товари з нього.
• Лічильник відкритих заявок виводиться у лівому меню адмін-панелі.

Що налаштовується під роботу служби підтримки

• Відділи, наприклад, продаж, підтримка, гарантія.
• Статуси заявок, включаючи новий тикет, очікування на відповідь, вирішено, закрито.
• Пріоритети з кольоровими мітками, щоб термінові звернення не губилися у списку.
• Поля форми: текст, список, чекбокси, дата, час, велике поле повідомлення.
• Вимога входу до облікового запису для обраного відділу.
• Перевірте номер замовлення перед відправкою звернення.
• Шаблони листів для покупця та співробітників різними мовами магазину.
• Положення, колір, текст і зображення плаваюча кнопка підтримки.

Важливо: якщо для відділу включено перевірку замовлення, покупцеві без входу потрібно буде вказати e-mail із замовлення. Інакше тикет не піде, а форма покаже помилку поряд із полем.

На практиці співробітник отримує не просто повідомлення, а картку поводження з історією, статусом, вкладеннями та посиланням на замовлення. Покупець бачить свої тікети в особистому кабінеті, відповідає у тій самій гілці та може оцінити відповідь менеджера.