Система поддержки клиентов для OpenCart

Когда покупатель не хочет искать почту или форму контактов, заявка в поддержку открывается прямо в магазине. Вопрос по заказу, гарантия, уточнение по товару, файл с фото поломки - все уходит в тикет, а менеджер видит обращение в админ-панели.

Тикеты в меню магазина и рабочая очередь для менеджера

После установки в админ-панели появляется отдельный раздел с заявками, отделами, статусами, приоритетами и шаблонами писем. На витрине покупатель видит пункт поддержки в верхнем меню, плавающую кнопку или кнопку на карточке товара.

• Покупатель создает обращение из личного кабинета или через всплывающее окно на странице товара.
• Менеджер открывает список тикетов, фильтрует их по статусу, отделу, приоритету, дате, имени или e-mail.
• В заявке ведется переписка с цитатами, вложениями и отметкой ответа от сотрудника.
• Можно привязать обращение к заказу и выбрать конкретные товары из него.
• Счетчик открытых заявок выводится прямо в левом меню админ-панели.

Что настраивается под работу службы поддержки

• Отделы, например продажи, поддержка, гарантия.
• Статусы заявок, включая новый тикет, ожидание ответа, решено, закрыто.
• Приоритеты с цветными метками, чтобы срочные обращения не терялись в списке.
• Поля формы: текст, список, чекбоксы, дата, время, большое поле сообщения.
• Требование входа в аккаунт для выбранного отдела.
• Проверка номера заказа перед отправкой обращения.
• Шаблоны писем для покупателя и сотрудников на разных языках магазина.
• Положение, цвет, текст и изображение плавающей кнопки поддержки.

Важно: если для отдела включена проверка заказа, покупателю без входа потребуется указать e-mail из заказа. Иначе тикет не уйдет, а форма покажет ошибку рядом с полем.

На практике сотрудник получает не просто сообщение, а карточку обращения с историей, статусом, вложениями и ссылкой на заказ. Покупатель видит свои тикеты в личном кабинете, отвечает в той же ветке и может оценить ответ менеджера.